オンライン診療支援サービス利用規約
総則
第1条（適用）
本規約は、テレメディカル（以下「当社」）が提供するオンライン医療活用支援サービスに関し、患者様が利用する際の権利義務および条件を定めるものとする。本規約は、患者様と当社の間で、本サービスの利用に関わるすべての関係に適用されるものとする。
なお、本規約の第1章（総則）では、患者様がオンライン診療サービスを利用する際の共通事項を定めるものとし、本規約の内容と本サービスに関する説明・ヘルプ・ガイドライン等（以下「個別規定」）に相違がある場合、個別規定が優先して適用されるものとする。
患者様が未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含む）を得た上で本サービスを利用するものとする。また、未成年者が本規約に同意した後、成年に達してからも本サービスを利用した場合、未成年での利用行為を追認したものとみなす。
第2条（定義）
「本サービス」：当社が提供するオンライン診療受診を支援するサービスを指す。
「患者様」：本サービスを利用し、登録医療機関等による診療を受ける個人を指す。
「本サイト等」：当社が本サービスを提供するためのウェブサイトまたはアプリを指す。
「本契約」：当社が患者様に対し本サービスを提供し、患者様が当社および登録医療機関等に対し本サービス利用料を支払うことを約することを指す。
「登録医療機関等」：本サイト等に登録され、患者様に対して診療等（医薬品の処方・調剤および服薬指導を含む）を提供する医療機関(病院、診療所、薬局)、その他の法人、ならびに診療等の業務に従事する者を指す。
「登録医師」：登録医療機関等に所属する医師を指す。
「登録薬剤師」：登録医療機関等に所属する薬剤師を指す。
「登録販売者」：登録医療機関等に所属する登録販売者を指す。
「登録医療従事者」：登録医療機関等に所属する医療従事者を指す。
第3条（患者様）
患者様は、本サービス利用に際し、本規約に従うことを承諾したものとみなす。また、患者様は自己の意思で本サービスを利用するものとし、本サイト等に定める手続に従って必要な個人情報を入力し患者様登録を行うことで本契約が成立するものとする。
当社は、患者様が以下の事由のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否または抹消することができる。この場合、当社はその理由を説明する義務を負わないものとする。
本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
登録時に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
その他、当社が不適切と判断した場合
患者様は、本サービス上で登録した情報の管理および保管について自己責任を負うものとする。また、患者様は登録情報を常に正確な状態に保つものとし、患者様が登録する保険証情報は、保険証記載の内容と同一であることを保証するものとする。
患者様は、自己責任で本サービスへの登録を削除して退会することができ、退会した場合、患者様のアカウント情報および患者様データにアクセスできなくなる。ただし、当社所定の手続を行わない限り、退会後もサーバ内に患者様データが保管される場合があるものとする。
患者様は、自己の責任と費用において、本サービス利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続等）を整備するものとし、IDおよびパスワード等の管理についても自己責任を負うものとする。
第4条（予約・診療・処方薬の配送等）
患者様は、登録を完了することで本サイト等を通じて診療予約を行うことができ、登録医師が診療を実施することが基本とされるが、都合により別の登録医師が診療する場合がある。
患者様が診療予約をした場合、当該情報が登録医療機関等に共有され、この時点で診療に関する契約が成立する。診療等の提供および処方薬の配送は登録医師または登録医療機関等が担当し、当社は配送作業のみを行う場合がある。
第5条（禁止事項・損害賠償）
患者様は、以下の行為を行ってはならない。
虚偽の情報を提供する行為
他人の診療を目的とした本サービスの利用行為
虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為
他人の権利や利益を侵害する行為
有害なプログラムを送信する行為
公序良俗または法令に反する行為
本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、患者様は損害賠償義務を負うものとする。
第6条（情報の変更・削除、本契約の解除等）
当社は、患者様が本規約に違反する行為をした場合、患者様に通知することなく以下の措置を講じることができる。
登録情報の変更または削除
本契約の解除およびサービス利用停止
必要と認めるその他の措置
第7条（サービス内容の変更）
当社は、患者様の承諾を得ることなく、本サービスの内容を変更できるものとする。
第8条（サービス停止・終了等）
当社は、以下の事由により、事前の通知なく本サービスを停止または終了できる。
システムの保守・更新
不可抗力によるサービス提供困難な場合
法令等の改正による運営困難な場合
第9条（免責）
当社は、登録医師、登録医療従事者およびその所属する登録医療機関等の第三者による情報、患者様等が本サービスに登録し掲載する情報等について、その内容の正確性、有用性、完全性等について一切の保証を行わない。
当社は、本サービスの利用に関し、以下の事項についても保証しないものとする。
本サービスが中断しないこと。
本サービスにエラーが発生しないこと。
本サービスの利用において通信回線等に障害がないこと。
本サイト上のコンテンツに関して、盗用、毀損、改ざんがないこと。
本サイトに対する不正アクセス、ハッキング等のサイバー攻撃が行われないこと。
当社は、患者様が本サービスを利用したことにより生じた一切の損害について、一切責任を負わない。
当社は、患者様情報の変更、削除、消失、本サービス内容の変更、提供の停止または終了、利用不能、データ消失や機器故障若しくは損傷等、その他本サービスに関連して患者様が被った損害について、一切責任を負わない。
患者様の情報が変更・削除された場合、または本契約が解除された場合や本サービス内容が変更・終了された場合であっても、当社は、患者様と登録医師またはその所属する登録医療機関等との間で成立した契約に影響を及ぼすものではない。
当社は、患者様が本サービスを利用することにより、症状の改善や治癒が保証されるものではなく、登録医師や登録医療機関等による診療の開始または継続についても保証するものではない。
当社が損害賠償責任を負う場合でも、当社が故意または重過失を有する場合に限り、患者様は損害賠償を請求することができる。その際、当社の責任は直接的損害に限られ、賠償額の上限は当社が受領した利用料の合計額とする。
第10条（暴力団等排除条項）
患者様は、現在、暴力団や暴力団員、暴力団準構成員等の反社会的勢力に該当しないことを表明し、将来にわたってもこれに該当しないことを確約する。
患者様は、自らまたは第三者を利用して以下の行為を行わないことを確約する。
暴力的な要求行為
法的責任を超えた不当な要求行為
取引に関しての脅迫、または暴力の行使
風説の流布や偽計を用いた信用毀損や業務妨害行為
その他、これらに準ずる行為
第11条（提供情報の利用）
本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当社の「プライバシーポリシー」に従うものとし、患者様は利用にあたりこれに同意したものとみなす。
当社は、本サービス提供のために必要な情報を患者様に連絡する場合、Eメール、郵便、電話、または本サイトでの通知等を使用できるものとする。診療に関する事項については、登録医療機関から連絡される。
当社は、プライバシーポリシーに従い、登録情報や利用状況に関する情報を二次利用できるものとし、これらに関する知的財産権を有する。
患者様は、本サービスの機能を通じてのみ患者様データを閲覧・利用でき、当社はログ等の提供依頼に応じる義務を負わないものとする。
第12条（規約の変更）
当社は、患者様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等に表示された時点より効力を生じるものとする。
第13条（地位譲渡）
患者様は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利又は義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできない。
当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、患者様の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びに患者様の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとする。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とする。
第14条（準拠法及び管轄裁判所）
本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は日本法とする。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
オンライン診療支援サービスの利用について
第15条（オンライン診療サービスにおける料金）
患者様は、本サービスの利用に当たり、本サイト等に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます）を支払うものとする。
本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関等より提供される診療等及び場合によっては徴収される登録医療機関等の予約料が含まれる。当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関等を代理して受領するものが含まれるが、これにより当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではない。
事前に確定できる予約料や、自由診療の料金は、本サイト等に原則明示する。保険診療においては、患者の状況等により診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を確定することができない場合がある。
本サービス利用料の支払は、患者様が本サイト等の利用に当たり登録したクレジットカード及び電子決済その他当社が認めた方法によって行われるものとする。患者様は、それらの情報に変更又は誤りがあった場合には直ちに修正するものとする。患者様のクレジットカードその他の手法による決済が1回でもできなかったときは、当社は患者様による本サービスの利用を停止することができる。
前項の定めに基づく本サービスの利用料の当社に対する決済が完了した時点で、患者様の登録医療機関に対する診療等の対価についての支払債務は消滅するものとする。
患者様は、本サービスにより登録医療機関等からオンライン診療を受診するに当たり、登録医師等と患者様の間で当社が運営するオンラインでのビデオ通話サービスを利用することに承諾するものとする。
第16条（オンライン診療サービスにおける予約料及びキャンセル料の特約）
患者様は、本サイト等を通じて診療等の予約をすることにより、場合によっては各登録医療機関等が設定した予約料を支払う義務を負うことがある。予約料の金額はそれぞれの登録医療機関等が設定し、本サイト等に表示されるところに従い、当社が各登録医療機関等を代理して受領するものとする。
患者様は、本サイト等を通じて予約日時を変更又はキャンセルすることができる。患者様が予約をキャンセルする場合には、本サイト等に表示される所定の手続に従い申請することにより、支払済の予約料がある場合には返金されるものとする。
前項の定めにかかわらず、患者様が予約した診療日当日に、患者様の都合により予約日時を変更する場合には、新たに予約料を支払う義務を負い、また、患者様の都合により予約を当日キャンセルする場合、支払済の予約料は返金されない。
患者様が予約した診療開始時刻から本サイト等に表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合（以下「無断キャンセル」といいます）、患者様の都合により予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の予約料がある場合には返金されない。ただし、患者様から第2項の定めに従い返金の申請があった場合で、当社が登録医師又はその所属する登録医療機関等の都合により診療等が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の予約料は返金されるものとする。
無断キャンセルが発生した場合、当社は無断キャンセルを行った患者様に対し、キャンセル料として1,000円（税込）を請求することができる。
患者様は、登録医療機関等の都合により患者様に対して予約日時のキャンセル通知が行われる場合があることに同意する。予約キャンセルについては第2項の定めに従い、支払済の予約料が返金されるものとする。
第17条（オンライン診療サービスにおける診療費用）
当社は、本サイト等において、診療メニューに応じ、登録医療機関等が設定する診療費用の見込み金額を表示するものとする。保険診療の場合、診療費用の表示は患者様の一部負担金の見込み金額を示すものとする。
患者様は、登録医師の診察内容により、実際の診療費用が表示金額を上回る場合や下回る場合があることに同意する。
患者様は、診療等の実施後、当社に対し確定した診療費用を支払う義務を負う。
保険診療において、患者様が本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、提示した健康保険証が失効等していた場合、患者様は診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金額についても支払義務を負う。
患者様は、予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医師によるオンライン診療を受診できる。予約した診療時間内に診療が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じた診療費用の支払義務を負うことに同意する。ただし、登録医師又はその所属する登録医療機関等の責任により診療が完了しなかった場合は、この限りではない。